El mejor servicio al cliente, también en redes sociales

En una sociedad como la actual, hiperconectada y en constante búsqueda de información, la relación entre las personas ha cambiado, y eso nos obliga a nosotras, las empresas, a cambiar también. Los clientes son ahora quienes eligen la vía a través de la cual se comunican con las compañías, y por nuestra parte debemos estar dispuestos, atentos y disponibles para dar una pronta respuesta.

Las nuevas tecnologías han revolucionado el paradigma comunicativo reinante hasta ahora: las conversaciones con las marcas se han vuelto multilaterales, no unilaterales, como a menudo ocurría, y ahora los usuarios de medios sociales pueden comenzar una conversación con una empresa sobre cualquier temática, sean o no clientes. Eso nos obliga a redoblar nuestros esfuerzos por ofrecer el mejor servicio, en el caso de los clientes, y por ser lo más transparentes y dialogantes posible en el caso de usuarios de redes no clientes.

Nosotros hemos comprendido este cambio, por eso hemos invertido grandes esfuerzos en desarrollar un sistema de calidad para ofrecer el mejor servicio al cliente también en redes sociales. Nuestro canal de Twitter @AXAContigo y nuestra página de Facebook son hoy por hoy una vía más de atención y resolución de incidencias para nuestros asegurados, además de una fuente de conversación entre AXA y la sociedad.

La gestión de un siniestro, consultas concretas sobre pólizas o solicitud de información sobre nuestros productos son solo algunos de los casos que nuestro equipo de redes sociales del área de servicio al cliente gestiona todos los días, con un elevado índice de satisfacción por parte de nuestros asegurados o personas interesadas.

En este escenario, cada vez más social, nosotros seguiremos trabajando como hasta ahora para estar allí donde nuestros clientes nos reclamen, ofreciendo siempre el mejor de los servicios. 

José María Plaza, Director de Servicio al Cliente 

Y después de la tormenta…llega el seguro

Si las últimas tormentas han causado estragos en tu casa y no sabes qué tienes que hacer a continuación, tranquilo, ponemos a tu disposición este decálogo en el que te explicamos cómo proceder en función de los daños que hayas sufrido:

Como nos explica Dionisio Babiano, director de Siniestros de AXA España, “una vez que nuestra propia seguridad está garantizada hemos de agilizar la notificación para la reparación de los posibles daños ocasionados ya sea por la compañía o por el Consorcio de Compensación de Seguros”.

En cualquier caso, además de poder solucionarlo todo satisfactoriamente una vez se han producido los daños, es fundamental prevenir para tratar de minimizar su impacto en la medida de lo posible. Así, en tu casa, tu empresa o comercio debes cerrar y asegurar las puertas, ventanas y toldos; retirar objetos que puedan caer a la calle; alejarte de cornisas, muros o árboles. Además, en las áreas costeras recuerda que es vital evitar zonas afectadas por las mareas o envites de mar.

Y respecto a los desplazamientos, os recordamos que es necesario consultar la previsión del tiempo y avisos de la DGT, así como revisar el estado de neumáticos, frenos y limpiaparabrisas. Si es imposible evitar los desplazamientos, mantén la distancia de seguridad y extrema la precaución.                    

                                            

Pero si todas las medidas han fallado y has tenido algún percance, recuerda que al ser cliente de AXA podrás comunicarte con la nosotros a través de la web cliente (link), el teléfono (902 40 40 84) o la APP AXAContigo, donde podrás, además de comunicar los daños ocasionados, hacer un seguimiento online de los mismos en caso de que sean cubiertos, o indicar los trámites necesarios en caso de que sea el Consorcio de Compensación de Seguros el gestor del evento.